ULVAC除了Arcadia之外，也同時與大型的Consulting公司合作，ULVAC為什麼會同時接受大公司以及Arcadia的顧問服務呢?他們對Arcadia有什麼樣的期待?Arcadia帶來了什麼樣的效果，讓我們來請教，指揮內部統制(J-SOX)的高橋先生，IT統制的負責人名和先生，以及IT統制的現場負責人行本先生。
經營企劃室 內部統制推進室 室長 高橋信次先生
(照片右)生產技術開發中心 中心長 名和浩之先生
(照片左)生產技術開發中心 資訊系統部 部長 行本淳先生
Q. 請以具體的數字告訴我們，ULVAC的事業內容以及企業規模。
A. 名和中心長：ULVAC是以真空技術為主的綜合製造公司。主要以生產各類產業所需設備為主。最具代表性的就是，製造液晶電視的設備，以及製造半導體和現在備受矚目的太陽電池的設備。其他還有製造油電車專用高性能電池的設備等等。ULVAC在日本共有35個關連子公司，本社有1608名同仁，集團全體共有6073名同仁。
Q. 想請教ULVAC與Arcadia的關係是怎麼樣的?最初是在什麼時候接觸到Arcadia，以及當時對Arcadia的印象。
A. 名和中心長：第一次見到Arcadia的團隊是在2年多前。印象是：「這家公司的服務內容相當的稀有呢」。Arcadia並不銷售任何的系統產品，而是與我們站在同一陣線，可以說是我們的代理人吧！協助我們與系統供應商交涉。在那之前我從沒遇過在相同領域服務的公司。接著，最直接的印象就是，這是一家規模很小的公司。(笑)
Q. 之後很快就與Arcadia開始合作了嗎？
A. 名和中心長：並不是這樣的。在大約認識了1年以後才開始合作的。在那之前就是偶爾會有見面的機會，互相交談而已。
Q. 在1年之間都沒有任何工作上的發展，為什麼會決定委託Arcadia作顧問呢?
A. 高橋室長：最大的理由是，Arcadia對於日本內部統制機制J-SOX法的根本，美國的SOX法有相當程度的了解，而當時我們公司也面臨需要整頓內部統制的問題。當時的政策只是決定了大方向「要開始進行內部統制了」，卻遲遲沒有公布詳細的基準，企業界可說是真的無所適從，只能靠自己去蒐集資料。而內部統制是企業必須做的，並且期限也已經決定了…。在這樣的狀況之下，即使Arcadia所擁有的是美國經驗，我們還是希望能借重他們的經驗以及專業知識來協助我們。
Q. 能夠支援內部統制，以及熟知美國的SOX法的公司相信有很多，最後決定委託Arcadia的理由是什麼呢?
A. 高橋室長：Arcadia並不是銷售系統產品的廠商。而絕大多數的公司，卻是藉著「內部統制」這個關鍵詞來行銷各式各樣的系統產品。與這些公司談到最後總是會被帶到「有沒有興趣試試看這個系統?」這樣的話題上。Arcadia本身並不銷售軟體或者系統，所以他們不會推薦特定的商品。而是站在中立的立場，與我們一起思考最切合公司需求的系統產品。在這一點上，相信是比其他的顧問公司更能夠與我們站在同一陣線上的。
反而，與大型IT系統顧問公司簽下單一契約更令人感到躊躇不安呢。
Q. 將工作委託給第一印象給人「規模很小的公司」感覺的Arcadia時沒有不安或是猶豫嗎？
A. 名和中心長：其實除了Arcadia以外，我們公司還同時委託了大型的顧問公司作為我們整體內部統制的顧問。一般大型的顧問公司，都已經有配套的IT系統，而我們必須去配合系統的運作來作調整。大型IT顧問公司，通常是隸屬於大型IT系統公司的。想當然耳必然是以推薦使用母公司商品為前提進行「顧問」的。不過目前與我們並沒有使用這家大型顧問公司的系統，只是接受他們的顧問服務而已。
在考量能夠理解我們公司的狀況以及方針，並且能夠提出切合公司需求的建議之下，我們決定同時接受大型顧問公司以及Arcadia的指導。一方面我們對於與大型顧問公司簽下單一契約有所不安和躊躇存在，另一方面，我們希望Arcadia能夠支援大公司無法照顧到的部分。
Q. 目前是以什麼方式接受顧問的服務呢?
A. 行本部長：Arcadia協助ULVAC進行本社以及連結子公司35社的IT統制。現在，子公司的同仁處於「什麼是IT統制？需要做些什麼呢」的狀態。針對子公司的同仁，我們需要訂立明確的目標，並且讓同仁們維持高度的行動力去完成它。這樣的活動，是由IT統制事務局來統籌規劃的。我作為事務局的局長，而Arcadia就好比是副局長一樣協助我來處理所有的事物。即使都是「IT統制」，本社所要求的規模與子公司所要求的規模是不同的。在子公司裡面又有許多分類，如果完全遵照本社規模去進行的話只是徒增預算，而且對公司本身並不是一件好事。所以可說是需要針對每一家子公司去量身訂製合適的IT統制規則。要考量哪一個部分能對公司有所貢獻，而且又能夠符合內部統制的要求。Arcadia便是作為事務局的成員與我們共同去進行內部統制活動的。
Q. 委託Arcadia您感覺最值得的是什麼呢？
A. 名和中心長：如果提到IT統制的話，任誰都會有高標準的要求。高標準是理所當然的，只是為了達到這樣的高標準，各種投資以及運用費用的支出便不可避免了。而我們也是必須創造利益的「企業」，在「盡可能的高標準」，與「確保利益的創造」之間取得平衡是很重要的。Arcadia對於這個部分確實能夠理解，並且在這個平衡點上與我們一起思考進行IT統制活動。我想這是大型顧問公司做不到的部分，也是我覺得委託Arcadia最值得的地方了。
「我覺得Arcadia不太像顧問公司呢！所以一開始我們其實有許多的摩擦(笑)。」
Q. 對於委託外部的顧問，公司內部沒有雜音出現嗎？
A. 名和中心長：這倒是沒有。Arcadia不是那種如同站在教壇上，講述大道理的顧問。就如同剛才行本部長所說，Arcadia是「作為一名事務局的成員來支援我們的。」他們的確是採取與我們「一起工作」的方式，並在那之中補足我們所不足的部分。也因為這樣，在公司同仁的眼中，他們就像是讓人信賴的兄長一樣，於是對於一般的顧問的抗拒感就沒有出現了。
雖然這麼說，我覺得Arcadia真的不像顧問公司，也因此我一開始與他們產生了一些摩擦呢(笑)。
Q. 您所說的「摩擦」是指什麼呢?
A. 名和中心長：一般來說，有「顧問是一直站在前方領導的人」的印象存在。但是，Arcadia並沒有單方面的一直把答案丟出來的感覺，於是我才會覺得「這不是顧問吧!這哪裡像是顧問!」，也因此與他們產生摩擦。
但是，漸漸的我也了解，原來顧問也有兩種類型。比方說在物流業的領域，具有實務經驗以及成功服務案例，而且知道「標準答案」的顧問。他們能夠不斷的把「應該遵循的正確解答」丟出來。但是在IT這個領域的顧問，他們很少擁有特定業界的實務經驗。比方說，IT顧問們在IT管理，或者SOX法方面相當專業，但是同時也擁有在製造業服務經驗的人卻少之又少。而在這樣的新領域之中，與其我們去找一位「一直站在前方領導的老師」，我們更期待是與客戶站在同一陣線，協助我們一起尋找答案的人。等我體認到這一點，我們之間的摩擦就不存在了(笑)。
Interview execution on June 18, 2008
Interviewer / composition / text: 3Way Ltd.
