用户的课题

课题01IT部门或IT经销商没有听取自己的需求。

推测原因

• 筛选用户要求事项时，没有明确的选定基准。
• 经销商无法确定满足用户要求事项的系统要件。
• 整理系统要件时，明确要件与用户要求事项的关联。

处方笺

• 制定要求管理流程。
• 以整体优化的观点讨论要求事项，并获得用户和IT部门双方的批准。

		PMO服务（非常规业务）

课题02信息系统不符合业务实态，很难使用。

推测原因

• 信息系统未能根据业务变化随时作出变更，与业务偏离增大。
• 信息系统中没有考虑例外情况的处理。

处方笺

• 确定要求管理流程，定期讨论IT案件化。
• 整理例外处理等业务流程，明确利用信息系统的处理方式。
• 对与业务偏离较大的部分讨论IT案件化。

		PMO服务（非常规业务）

课题03IT费用负担额难以理解。

推测原因

• 协议书上未明确服务等级。
• 无法充分反驳经销商侧的报价。

处方笺

• 与经销商交涉，明确服务等级。
• 掌握业界标准及其它公司事例决定的整体状况。
• 定期实施盘点和评估。

		PMO服务（非常规业务）